“木头”英国人

• 洲: 欧洲
• 国家: 英国
• 分类: 日常生活

案例正文

故事来自一位中国留学生，暂命名A同学。A与英国房东一起住。某日，房东厨意兴起，说要烤一只鸡吃。于是一通忙碌：找来食材，打开菜谱，烤箱预热，严格操作，到鸡进烤箱。因为要烤一小时，房东闲下来就悠悠地去喝下午茶了。烤到40分钟的时候，A同学到厨房倒水，一看，烤鸡金黄油亮香气扑鼻，于是兴冲冲地出来和房东说，鸡烤好了，真香啊。房东不紧不慢地看看表，说还早呢，得到1小时整才能开烤箱。A同学满腹疑窦，却本着“别人的地盘别人做主”自己不便干预的原则不好说什么。1小时到了，房东打开烤箱。果不其然，可怜的烤鸡已经开始炭化。房东很郁闷，A同学心想，你看吧，早听我的不就好了。于是好言劝房东说，没关系，下次再吃好了，看来以后得看着点儿。不料房东七翻八找出一个号码，抄起电话开始拨：喂，烤箱公司吗？你们的烤箱有问题啊，我用你们的烤箱今天做烤鸡，怎么就糊了呢？我用的是xxx菜谱，人家可是很有名的菜谱啊！！A同学就这样愣着看她打完电话，愣着看烤箱公司的人上门来检查，愣着看他们还真就发现是烤箱的温度控制出了问题，愣着看他们把烤箱修好了。于是，第二次，房东终于依照名菜谱做出了一模一样的烤鸡，大家心满意足地享受。

分析点评

这就是态度严谨的英国人才会做的事情，只有在这种制度下才能够出好的科学家、技术工人，态度决定了很多事情。

差异点

英国	中国
英国人来说，依照既定的规矩来做事是最重要的，如果按照计划没有完成事情，那就是外部原因造成的。	对中国来说，所有的事情在做的过程中都腰善于变通，灵活应对

延伸阅读

 刚来英国时，最大的感觉就是英国人的办事效率实在不高，银行、邮局、咨询处、商店的收款台，到处都在排队。我最怕去银行，因为去一次银行要花整整半天的时间：先站着排队见负责排号的工作人员，说一遍自己的基本情况和要求；然后坐着填表等待叫号。你可以清楚地看到，在透明玻璃另一边的银行工作人员一点也不着急，他们接待客人时起立、问候、握手，一个礼数都不少。接待完一个客人后，银行工作人员还会做一系列记录和整理工作，然后才叫下一个。有意思的是，外面的客人一点也不着急，心安理得地排上一两个小时。日子久了，才知道，银行的做法完全符合英国人的工作标准。英国人号称是世界上最喜欢排队的民族之一：即使只有两个人，他们也要排队。报童一定要在卖完了第一份报纸后，把零钱递到顾客手上，致谢、告别，再招呼第二个客人。你要是在报童接待别的客人时问诸如“今天有某某报吗？”等问题，报童根本不会回答你。

    不会因为人多而减少程序。在英国虽然排队很麻烦，但是你只要排上队就可以放心了：没有人加塞，而且服务人员接待你的时候一定有相对充裕的时间和你交谈。要是队伍确实长了，英国人会加开窗口或增加人手，但不会减少程序或减少针对每个人的办事时间。

去警察局办手续，听见一名老警察在指导一个新手：办理好一个人的登记后，要把纸张放好，要是铅笔断了，就削铅笔，一切就绪了再叫下一个。这样虽然慢，但是不出错，纠正错误是最费时间的，不出错的人其实工作最快。一套龟兔赛跑的哲学，听得人哭笑不得，但又不得不承认他说的也有道理。

排队不着急的态度，源自内心的安全感和宽容。