选择合适的沟通渠道

• 洲: 大洋洲
• 国家: 新西兰
• 分类: 制度

案例正文

新西兰一个名叫朱迪斯的顾问认为，备忘录应该是对信息的准确记录，不用太正式。于是，她一直这样给她的一个客户写备忘录，该客户是中国台湾一个家族企业的所有者。为了减少误解，她把自己的意见写了下来。但是，那位企业主并没有确认收到她的备忘录。所以，她又写了更多的备忘录发过去。不过该企业主仍然没有提起那些备忘录。最后，她只好问她的中国台湾朋友对方没有反应是什么意思。后来，她明白了：企业老板认为备忘录显得冷淡、不热情，她并不想了解他。这使得他不愿意信任她。相对于对方的身份，她本应该和对方进行面对面的交谈。她按照自己的文化规范负责任地使用了有效的沟通渠道，但是这个沟通渠道在中国台湾却起到了相反的作用。

分析点评

电子邮件和拷贝打印的备忘录也是管理者和下属沟通的主要渠道。在不同的文化中，这些沟通渠道所表达的意思也不一样。在表述明确的、低语境的契约文化中，备忘录的作用可能与书面协议具有同样的效力。某一备忘录可能与其他备忘录相抵触，但是一旦发出去，它就成为正式文件了。