案例正文：
新西兰一个名叫朱迪斯的顾问认为，备忘录应该是对信息的准确记录，不用太正式。于是，她一直这样给她的一个客户写备忘录，该客户是中国台湾一个家族企业的所有者。为了减少误解，她把自己的意见写了下来。但是，那位企业主并没有确认收到她的备忘录。所以，她又写了更多的备忘录发过去。不过该企业主仍然没有提起那些备忘录。最后，她只好问她的中国台湾朋友对方没有反应是什么意思。后来，她明白了：企业老板认为备忘录显得冷淡、不热情，她并不想了解他。这使得他不愿意信任她。相对于对方的身份，她本应该和对方进行面对面的交谈。她按照自己的文化规范负责任地使用了有效的沟通渠道，但是这个沟通渠道在中国台湾却起到了相反的作用。
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