公交汽车的“正确乘坐方式”(图文)

• 洲: 南美洲
• 国家: 智利
• 分类: 制度

案例正文

智利首都圣地亚哥是个有着600多万人口的大都市，公共交通发达也很拥挤，但公共汽车的一些细小周到的设施却让乘客舒适不少。通常所见的公共汽车，其车轮部分会高出车厢地板，该处的座椅设计，不是抬高座椅，就是座椅高度不变而搁脚的地方高出来，不管哪一种都让乘客感觉不舒适。智利的公交汽车贴心地解决了这个问题：这几排座椅一律被抬高，在下面加设一块踏板，乘客坐下后双脚可伸展度与其它座椅无异。

分析点评

社会公共设施的设置是为了满足大众的基本需求，即解决方便度的问题；而设施的细节设计，则是考虑使用者的舒适度，体现了社会的进步和人性化。

差异点

智利	中国
在公共服务领域，提供方与受众是服务与被服务的关系，顾客利益优先。	在公共服务领域，提供方与受众是管理与被管理的关系，管理者利益优先。

延伸阅读

另外，这里的公共汽车车厢布局考虑也很周到。车厢分区设计，司机驾驶区为宽敞封闭的小隔间，保证司机不受干扰、安全驾驶；一上车门的左右两边各设一个读卡机，加快上车速度；之后是发动机高台，也作为走道区。进入乘客区，先是一排为老年人、残障人士、孕妇等不便人群专设座椅，为醒目的橙色，坐椅方向反置，朝向中间下车门，随后是一个小隔间，作为乘客站立区，正对门的空间则是轮椅专用区，之后才是普通乘客区，座椅为蓝色。另一个人性化的措施，宠物是允许带上公共汽车的。