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慢慢工作

案例正文

A.B.是一名在法国旅行的中国游客。他在某大型超市购物后,排队结账时感到十分着急,因为他认为收银员的速度太慢了。

当时在排队结账的人并不多,A.B.前面只有两个人在等候结账。本以为很快就能付钱离开的A.B.,发现收银员不紧不慢地从顾客购物篮中拿出货品,慢悠悠地扫码录入信息,不时与别的收银员搭话,或是拿起手边的杯子喝口水。A.B.急得不行,因为同行的几位朋友都在等自己,于是他用英语跟收银员说自己待会还有急事,请她快一点。收银员听罢,一脸认真地说“OK”。A.B.以为收银员既然答应了,那应该会快很多——然而,收银员依然保持着原来的速度,只是不与同事说话了。

A.B.心里急得不行, 但眼看着收银员依然缓慢的动作,他也没招了,只能默默地等待。五分多钟之后,A.B.才结完账离开,心里非常窝火和不解。

分析点评

法国人的生活节奏比中国慢很多,工作时亦然。中国的超市顾客很多,收银台前经常排着很长的队,收银员在长期的工作中,练就了“快、准、熟”的本领,点货快、收银准、业务熟,往往几分钟就能完成一条长队的收银工作,效率极高。而法国人口不多,超市的收银员习惯慢慢点货,查验清楚,慢条斯理地收钱找钱。于是整体速度较中国而言就慢很多,这也是A.B.无法适应的原因。

差异点
法国中国
法国人慢条斯理。中国人生活节奏快。

信息来源

林雨薇

标签: 超市收银

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慢慢工作
案例编号:10912
洲:欧洲 国家:法国
分类:其他
上传时间:2016-12-07 01:00:40
分享者:党瑞霞
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