慢慢工作

案例正文

A.B.是一名在法国旅行的中国游客。他在某大型超市购物后，排队结账时感到十分着急，因为他认为收银员的速度太慢了。

当时在排队结账的人并不多，A.B.前面只有两个人在等候结账。本以为很快就能付钱离开的A.B.，发现收银员不紧不慢地从顾客购物篮中拿出货品，慢悠悠地扫码录入信息，不时与别的收银员搭话，或是拿起手边的杯子喝口水。A.B.急得不行，因为同行的几位朋友都在等自己，于是他用英语跟收银员说自己待会还有急事，请她快一点。收银员听罢，一脸认真地说“OK”。A.B.以为收银员既然答应了，那应该会快很多——然而，收银员依然保持着原来的速度，只是不与同事说话了。

A.B.心里急得不行， 但眼看着收银员依然缓慢的动作，他也没招了，只能默默地等待。五分多钟之后，A.B.才结完账离开，心里非常窝火和不解。

分析点评

法国人的生活节奏比中国慢很多，工作时亦然。中国的超市顾客很多，收银台前经常排着很长的队，收银员在长期的工作中，练就了“快、准、熟”的本领，点货快、收银准、业务熟，往往几分钟就能完成一条长队的收银工作，效率极高。而法国人口不多，超市的收银员习惯慢慢点货，查验清楚，慢条斯理地收钱找钱。于是整体速度较中国而言就慢很多，这也是A.B.无法适应的原因。