在非洲许多国家十分重视形式上的规范。张铭作为某驻肯尼亚中资机构工作人员，在肯尼亚工作不长时间里，就深深感觉到了这一点。肯尼亚人重视向别人表示慰问或者感谢，往往用发慰问信或者感谢信的形式，介绍或者推荐某人某事，大多会写介绍信或者推荐信，问候或者祝贺，会发问候信或者祝贺信，表示道歉写道歉信，甚至连送别、告别也要写送别信、告别信等，而且在这些信函的礼节上要求称谓得体、行文通俗易懂、谦称或敬称语恰当以及格式要规范等。
对社交礼仪的重视，不仅仅反映在日常口头交际中，在书面文件（公文）中更加能够体现出来。以上这些文书，恰如其分地反映了肯尼亚人对社交礼仪规范性的严格把控。无论大小公司，基本上都配有文笔较好的秘书或者接线员。如果和政府进行贸易谈判，最好准备一个很好的翻译，以便应付他们各式各样的书面来函来电。
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