肆无忌惮地购物
案例正文
D.B是一名在英国留学的中国大学生，她非常喜欢购物。她的朋友去她家，几乎每次都能看到很多以前从没见过的新物品，有的还带着标签，于是禁不住问她：“你怎么不停地买这么多东西啊？”D.B告诉她，其实有些东西还不属于她，因为她还没最终决定是否要买下。她只是暂时先买下，以免因断货等原因买不到而后悔，如果买回来发现不喜欢了可以再拿回去换或者退掉。
分析点评
在英国，商品的退换货规定非常宽松。只要是在正规商店或商场买的东西，如果觉得不合适或者不喜欢了，只要持有购物小票，在有效时间内都可以免费退换，甚至无需提供理由，非常方便。而在中国，如果不是商品的质量原因，通常情况是不给退货的。英国这种宽松的退换货规定让顾客减少了很多顾虑，极大刺激了消费。
差异点
| 英国 | 中国 |
| 极其宽容的退换货政策 | 相对严苛的退换货政策 |
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