智利旅游业颇为发达，长途汽车发挥着重要作用。智利的长途汽车非常便捷舒适。长途大巴实现网络售票，有各种价位的座位可选，满足了不同层次消费者的需求；车票价格灵活，与飞机票相似，有各种折扣优惠。虽然座位等级不同，但所有乘客都享有温馨的服务。每一辆大巴车，无论路途长短，均配有一名男性服务员，他身着整洁的制服，彬彬有礼，负责旅途中的一切事务。一趟美好的旅程从上车就开始了。服务员站立在车门口，一边微笑着问好，一边引导上车，而大件行李有专人放置，并贴上行李标识，下车时凭票取行李。大巴启程，他逐一检查是否系好安全带；之后，检票、确认每位乘客的下车地点；如果是过夜的旅程，还会登记乘客的个人信息和紧急联系方式。旅途中乘客有什么需求，可随时找服务员。快到达目的地时，他会通知并提醒大家做好下车准备；到站后，他又站在车门口送别，一边微笑着话别，一边伸手搀扶老幼、女士下车。便捷、温馨的服务让乘客的旅途体验愉快了很多，也成就了智利发达的长途汽车业。
智利良好的公共服务在拉美是有口皆碑的。服务行业有一套科学而人性化的流程和模式，再加上民众对服务员这一职业没有歧视，所以，服务员用心服务，顾客开心享受，培养起了整个国家良好的公共素养。
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| 在公共服务领域，提供方与受众是服务与被服务的关系，顾客利益优先。 | 在公共服务领域，提供方与受众是管理与被管理的关系，管理者利益优先。 |
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