一个在日本索尼公司工作的中国电子工程师讲述了自己经历的一件事。一天，他看到了一个坏掉了的PCBA。PCBA是多媒体电脑上使用的一种电路板。他把它捡了起来，发现上面有许多昂贵的元件。作为工程师，他认为他有责任把它修好。不然，这个PCBA就会当成废物丢弃了。他花了两个小时才把它彻底修好。测试表明，修好的电路板工作性能完全正常。他为自己所做的一切感到骄傲，并把他的名字签到了PCBA板边上的一张卡片上。
大概一个小时后，经过修理的PCBA板没有经过质检部门的审核。总经理办公室通知他去一下。当他到那里时，日方总经理迈藤先生和来自法国的质检部经理弗兰克都用冷冷的眼光看着他。
“他就是那个把报废的PCBA板放回生产线上的人，”质检部经理以一种咄咄逼人的口气对总经理说。
“为什么你要修复已经损坏了的PCBA板，而且还把它放回到生产线上？”日本经理怀疑地问他。
他十分自信地回答说：“那个PCBA板已经不再是不合格品了，我敢保证它能正常工作。”他正视着经理的眼睛，又说：“为了帮公司节省成本，我费了很大的力气才把那块PCBA修好了。这对公司是有益的。您为什么把我叫到这里而且还以这么严厉的语气审问我呢？”
质检经理没有回答他的问题，而是直接问道：“如果一个多媒体电脑使用的是修好的、但是曾经严重受损过的PCBA板，你想买一个这样的多媒体电脑吗？”
突然间，这个中国工程师好像意识到了什么——如果他是消费者，他是绝对不会买那样的电脑的。
然而，他心里又有什么东西促使着他去找出理由来证明自己没有错。他记得当他小的时候，父母常教育他要养成节约的好习惯；东西要尽可能地重复使用。他还记得老师也经常告诫他：新三年，旧三年，缝缝补补又三年。
他忽然间意思到他和日本总经理以及质检经理之间存在着一种文化差异。他带有歉意地说：“经理先生，对于中国人来说，节省是美德，一样东西只要还有使用价值，就不要丢弃它。但是从这件事，我明白了质量对我们意味着什么。事实确实如此：如果我是消费者，我是不会去买一台有着一块工作性能良好、但曾严重受损过的PCBA板的多媒体电脑的。”
“你给了个合理的解释。这是个文化差异问题”，总经理满意地说。质检经理脸上的表情也从冷峻转为温和。“你知道，薛先生，你虽然想为索尼节省1000美金，但是索尼的信誉是无价的。如果修理好的PCBA通过了检验并到了消费者手中，这对索尼公司的信誉来说将是一场灾难。这就是为什么我们要扔掉所有严重不合格的PCBA板的原因。”总经理带着微笑对他说了上面这段话。
（选自窦卫霖《跨文化商务交流案例分析》，对外经济贸易大学出版社，2007年89—90页）
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