尴尬的“小费”

案例正文

 不过开了一阵，当车进入米拉弗洛雷斯区之后，出租车沿着一条宽阔的海滨大道开了一阵，然后拐上了一条商业大街，开过几个街口后拐进了一条安静的小街道，终于在一座白色的房子前停了下来。我们预订的家庭旅馆到了。司机下车帮我们按门铃，我们则把行李从后备箱提了下来。我们向司机表示感谢，并递给他55索尔的车费。可是他并没有离开，而是伸着手比划着，用英文说: Tip(小费)。这一下子让我们有点尴尬了。在美国我们已经习惯了给小费，但来秘鲁前做过功课，都说不用给出租车司机小费。难道这些信息也过时了？赶紧摸摸兜里，只摸出两个索尔的零钱。司机说够了，然后把钱接过去高兴地开车走了。

分析点评

南美的秘鲁因受西班牙长期殖民影响，在生活方式上偏西方化，在小费这一方面，也与西方有着相似之处。给小费以表示对服务人员的服务的认可和满意，这在中国的服务行业并没有此种习惯。对于支付小费，国与国之间由于民族性格的不同，存在着明显的差别，在他们看来，付小费可以减轻接受陌生人服务的不安心理。一般来说，性格外向、热爱社交或者容易激动的人，往往比较大方，愿意支付较多的小费。