案例正文:
加拿大的一家跨国公司在上海设立了一个分部,有一次人力部门组织了一次短期学习,培训该公司的中层管理人员,这些管理人员以中国人为主。
这次短期学习的形式是半天一个小的议题,中午的时候,学生们聚在一起吃午饭。有一天中午,当天授课老师——一位来自加拿大总公司的主管,也加入学生,在会议室吃午饭。这个会议室有一个茶壶,旁边放着一个茶罐。中国学生们对于老师一起吃饭有些不习惯,显得有些拘谨,但是他们还是热情地询问老师是否要喝杯茶。老师微笑着同意了,并表示感谢。
几分钟以后,一位学生礼貌地递过来一杯热水。“茶呢?”她问。她被告知,茶已经没了。她觉得很疑惑,为什么没有人早点知道这个问题呢。
她决定顺藤摸瓜了解下去。经过了一段时间的询问,几个问题浮现出来了:首先,这次培训只有学员和老师,没有负责后勤的人,有的中国学员已经发现茶没有了,但是他们不知道去找谁。培训方只有老师在,他们觉得老师的权威性高,没有茶这种事情似乎不应该向老师提出,他们不想得罪老师;第二,一个学生说,他不想告诉老师没有茶了,因为这样可能会迫使老师觉得自己有必要自费买茶给学生喝;第三,他们并不知道这次培训是否有准备买茶的预算,如果有人买了,是不是无法报销。发现没有茶的中国学员都在想,自己是不是应该要解决这个问题,但是都没有找到合适的机制来解决。因为买茶的开销由谁来负担,在中国学员看来,是个问题。
最后,一个中国学员提出了自己的观点:在中国一个人如果发现了一个问题,并且将问题告知别人特别是自己的上级,那么这个问题往往会变成他“自己的问题”。所以,最好的躲避麻烦的方法就是:不要去自找麻烦。中国学员都笑了,纷纷表示赞同。