超时退换货

案例正文

巩女士在美国任汉语教师。来美国一年多来遇到了两次超时退换货情况。其中一次是去Bestbuy退两个月前买的kindle.事情是这样，两个月前巩女士在当地的Bestbuy店铺买了一款kindle. 回家打开包装充电试机时，发现屏幕上有一条很细很短的印子，当时觉得不影响使用没在意。kindle搁置了两个月后再次打开时发现上次看到的印子出居然漏出一束光，巩女士于是带着kindle来到Bestbuy店铺试试看能不能找到解决办法。到了店铺把详细情况跟店员说清楚，店员将有问题的kindle送去检查，在为查明原因，但确定不是认为破坏的情况下，虽然巩女士已经远远超过15天退换货的时间，Bestbuy还是给她退了。这让巩女士很是吃惊。

分析点评

中国和美国很大程度上是生产和服务的差异。美国主导服务，而中国主搞生产。在服务费用昂贵的美国，服务态度以及服务条例就相对人性化的多，当然也不乏一些不合理之处。在中国，产量大，意味着销量就要高，通常不管什么原因，超过物品的退换时间，出了问题，是绝对不可能帮你免费做任何处理的。