请等一下

案例正文

 小Y 刚到新西兰，她到TOWN里的银行办理银行卡业务。服务大厅很空旷，没有多少人，只有一位女士在跟柜台服务人员谈话。小Y 自觉在后面排队。一会儿，那位女士离开窗口到一边填写表格，小Y便上前询问服务人员到哪里领表格，另小Y没想到的是，服务人员非常严肃得跟她讲：“不好意思，请您等一下，我正在为这位女士服务。”小Y感到既惊讶又尴尬：女士不是已经咨询完了吗？我是排队过来的，只是要问个小问题，一句话的事儿，提高效率怎么不好？但是小Y还是退到后面等待，那位女士填了很久的表格，半小时后，小Y终于可以办理业务了。后来小Y发现，在机场、餐厅等服务场所，服务人员都是一对一对顾客进行服务，不管时间长短，等待的人有多少。

延伸阅读

新西兰服务业非常发达，服务人员素质也非常高。新西兰人口稀少，因此对于人的重视更深。服务人员永远微笑面对顾客，冲突的情况几乎没有，即使服务人员表情不好，介意的顾客会去投诉，也不会当场起冲突。这体现了新西兰人的整体素质。

在路上遇到陌生人都会相互打招呼，这在中国是不常见的。“人以稀为贵”在新西兰非常明显。这与服务业的一对一式服务一脉相承，也体现了对人权的尊重。

分析点评

新西兰属于典型的西方发达国家，其社会文化与欧洲国家，特别是英国非常相近，西方文化里对于个人的尊重在新西兰体现得淋漓尽致。服务业的从业人员接受的训练也是要对顾客充分尊重，对一位顾客的服务要从头到尾不被打断，他们不会为了提高效率同时为两位顾客服务，因为这样被视为不尊重顾客。