便民的退货机制

案例正文

    母亲有糖尿病，到美国来，带来了在国内买的血糖仪，可是没带配套的试纸。我带母亲到美国一家连锁药店去买。在柜台上，有一款外观几乎一模一样的血糖仪，于是就买了与这款血糖仪配套的试纸。回家后，母亲打开包装，取了一张试纸用。没想到，把带了血样的试纸放进去，血糖仪一副没睡醒的样子，连半个字都没显示。我这才知道，自己买错了。可惜20多美元就这么打了水漂了。

    先生一副不认命的样子。于是，我们拿着东西回药店。到了柜台，先生跟售货员说我们买错了试纸，售货员一看东西，包装已经打开，而且里面还有一张“血染的风采”，脸上露出一丝为难的表情。她拿起电话，跟老板商量。半分钟后，她说：“可以退。”一听这话，我亦喜亦忧。能拿回钱当然高兴；可是，已经开了包装，而且还用了一张，这包试纸肯定不可能再有人买了，损失只能由药店或者厂家兜着了。

分析点评

美国的商家非常重视顾客的利益，顾客要求退货，一般都不会被为难，用过吃过的东西照样退。这也是他们经商的精明之处：吃点小亏，但取得了顾客的信任，“放长线，钓大鱼”，日后等着顾客源源不断地送钱来。 美国的退货机制完善，即便是退换货的时候，顾客也一样是“上帝”，因为商家不仅给你退，而且退货方式多样、灵活，惟恐顾客不方便。可以退差价：买了东西，几个月之内如果发现同样的东西降价了，拿着发票去商店，商店会把差价退给你。可以异地退货：只要是在连锁商店购物，可以在异地的连锁店退货。没有发票或发票遗失了也能换货：在许多商店，如果发票没有了，只要商家能辨认出是自己的商品，你又能说明换货的理由，也可以通融。