和谐社会是“排”出来的(图文)

案例正文

智利人的“排队”措施很好。银行、超市等大型公共场合随处可见秩序拉带，连药店、甜品店、超市熟食专柜等单人服务时间较长的小型场合，都装有取号机。由此，培养了人们良好的“排队”意识。在没有取号机，也没有秩序拉带的场合，如公共汽车站、卫生间，甚至是小商店收银台，大多数人都会自觉排队，即使有人先来而不在队列，后来之人也会善意提醒，让其排先。如遇有人插队，被插队之人还没说话，旁边众人就“抱不平”了。然而，若遇到老年人等行动不便的人，人们则会主动让其“插队”，优先办理。

延伸阅读

2014年11月14日早上6时许，智利首都圣地亚哥多条地铁线路因电路故障而临时停运，造成数十万乘客不得不改坐公交、出租或步行上班。地铁站滞留上万乘客，但没有发生一起恐慌骚乱，人们自觉排队按序撤离地铁站。

图1 地铁站内乘客排队有序撤离地铁站

图2 撤离地铁站的人们排队等候公共汽车

分析点评

“排队”是文明社会的基本行为，也是提高办事效率的行之有效的方法，这个道理人人都知，却不一定人人会遵守。如何保证人人遵守秩序，自觉排队？智利的做法给了我们启示：一，措施保证，必须“排队”；二，形成氛围，自觉“排队”。