分析点评：
这个案例是典型的语用失误造成的交流 障碍。
语言失误常包括以下几个方面。
1违反目的语的语言习惯，误用了英语的其他表达式
例如，一家中外合资公司的女秘书一天的工作干得很出色，她的经理感到非常满意，对她说：“Thanks a lot. That’s a great help.”秘书问答说：“Never Mind.”她想表达的是“没关系”“不用谢”之类的话，但却用了“Never mind。其实，“Never mind”常用于对方表示道歉，而自己不予介意的场合．其“言外之意”是安慰对方的套语，正确的表达是“you are welcome”。秘书显然用错了表达式，导致语言的语用失误。
2．套用母语表达模式
例如，有一中国售货员在接待外国顾客时，把汉语的表达习惯“你要点什么?”套用到英语中去而问“what do you want?”虽然，“您要点什么？“在汉文化中是相当得体的商场用语，但在英美人听来，“what do you want?”则具有审问、吆喝的言外之意。因此，他们会认为这位售货员缺乏礼貌而深感不快。
3．只了解字面意思，不懂其内在语用含义
A：“Is this coffee sugared?”
B：“I don’t think so. Does it taste as if it is?”
在这里B以为A只是提出“询问”，想知道“咖啡是不是放糖了?”但实际上A想表达的言语行为是“责怪”，意思是“你又像往常一样忘了在咖啡里放糖了。”显然，如果B正确理解A的用意，他应该表达歉意，说：“I’m sorry. Here is the sugar-bowel.”并主动去取糖来。但可惜B没有理解A的语用含义，没有弄清A的言外之意，弦外之音。
4．句子或省略句违反了会话原则中量的准则
例如：
A：“Have you finished your task?”
B：“Yes．I have finished your task．”
若A是操英语的本族人，听到这句话时，他会觉得B在“使性子”或者在“耍脾气”似乎在说“我完成了，怎么，不放心吗?”等。
