案例正文:
英特尔公司从1985年开始在中国设经理办事处。1993年,开始全面进入中国市场,成立了英特尔构建开发实验室和“英特尔技术”两家有限公司。
唐飞出生于中国,后去美国留学,毕业后在英特尔公司工作,已经在美国生活了8年。1993年,他被公司派回中国,在上海办公室工作了一段时间。后返回美国工作,现在被派到北京担任市场主管,直接向英特尔中国总裁报告。显然,在他身上存在着几个矛盾:西方管理风格与传统中国管理方式并存;根据绩效与以年资为依据奖励并存;既是外派经理又是当地人。他到了北京后,对办事处的整个工作流程和工作任务进行了分析,发现有些任务不是公司的主要方向,比如一个叫刘勇的客户经理真在做的一本客户手册就与公司的战略没有关联,所以决定砍掉这个项目。
刘勇是在英特尔公司工作多年的客户经理,工作非常投入高效,关心客户的满意度,与许多大客户发展了相当良好的关系。为了满足客户的需求,他开始编写客户手册。本来打算写薄薄几页,没想到一发不可收拾,结果快写成一本大学教材的厚度了。这花费了很多时间和金钱。唐上任后,没有多久就通过其助理通知他立刻停止这个项目。刘勇火冒上涨三丈,当面拒绝接受这个决定。
面对如此棘手的情形,唐飞需要决定如何应对。一方面,他不希望失去刘勇,因为他对公司未来的发展很重要;另一方面,他需要维护自己的权威,而这是自己新官上任后做的第一个重要决策。