就事论事，还是讲面子讲人情？

案例正文

英特尔公司从1985年开始在中国设经理办事处。1993年，开始全面进入中国市场，成立了英特尔构建开发实验室和“英特尔技术”两家有限公司。

唐飞出生于中国，后去美国留学，毕业后在英特尔公司工作，已经在美国生活了8年。1993年，他被公司派回中国，在上海办公室工作了一段时间。后返回美国工作，现在被派到北京担任市场主管，直接向英特尔中国总裁报告。显然，在他身上存在着几个矛盾：西方管理风格与传统中国管理方式并存；根据绩效与以年资为依据奖励并存；既是外派经理又是当地人。他到了北京后，对办事处的整个工作流程和工作任务进行了分析，发现有些任务不是公司的主要方向，比如一个叫刘勇的客户经理真在做的一本客户手册就与公司的战略没有关联，所以决定砍掉这个项目。

刘勇是在英特尔公司工作多年的客户经理，工作非常投入高效，关心客户的满意度，与许多大客户发展了相当良好的关系。为了满足客户的需求，他开始编写客户手册。本来打算写薄薄几页，没想到一发不可收拾，结果快写成一本大学教材的厚度了。这花费了很多时间和金钱。唐上任后，没有多久就通过其助理通知他立刻停止这个项目。刘勇火冒上涨三丈，当面拒绝接受这个决定。

面对如此棘手的情形，唐飞需要决定如何应对。一方面，他不希望失去刘勇，因为他对公司未来的发展很重要；另一方面，他需要维护自己的权威，而这是自己新官上任后做的第一个重要决策。

分析点评

 中美企业文化受各自传统文化的影响，在许多方面都不尽相同。英特尔作为美国的典型成功跨国企业，不可避免地会体现美国企业文化特征。受过美国教育又在美国工作生活多年的唐飞在上任后，立即推行他认可的西方管理模式，全方位了解北京办事处的工作流程，大刀阔斧地“砍”掉与公司发展战略不符的项目。

    然而，刘勇凭自己多年与客户打交道的经验看到了良好的客户关系对公司业务发展的重要性。于是全心投入编写客户手册，这种做法符合刘勇的为人处世观，也是他一贯的风格。但唐飞却“砍”掉这一项目事关刘勇面子的项目，刘勇当然断然拒绝，因为中国文化有个显著特点，即讲面子，讲关系。面子事关一个人的尊严，而与面子相关的既可以是与工作相关，也可以与工作无关。唐飞通过其助理向刘勇传达意见，这本身就让刘勇感到不适，陈琛的资历没有刘勇老，当着陈琛面发火也没有什么心理障碍。潜意识里也让陈琛去转告唐飞他的态度，表明他的立场，即新官上来就得罪我，我也不是好惹的。在唐飞看来，作出取消项目的决定纯粹是从公司战略出发，并没有什么私心，也没有与谁过不去的意思。这显然是美国“对事不对人”的原则。但这恰好与中国企业文化里的人际关系相违背，中国企业文化里渗透着“人治”、“情治”等太多非制度性因素，即时在英特尔这样的外企里，中国员工的价值观也或多或少影响其中，刘勇身上的人本价值观就体现出来。