在工作场所当众表扬日本人

案例正文

 

李先生(中国经理)当众表扬苏奇木柘(日本员工)工作做得很棒，本以苏奇木柘会高兴地接受，却不料……
中国人：苏奇木拓先生，我发现你在生产线上的工作非常出色。我想让其他员工向你学习。
日本人：（有些不安）我只是在做自己分内的工作，您不必表扬我。（他希望其他的日本工人没有听到他们之间的对话。）
中国人：但是你公司有史以来最勤奋、最优秀、最杰出的员工。
日本人：（他脸红了，不住地点头，但仍然埋首工作。）
中国人：苏奇木柘先生，你是否应该说句“谢谢”呢？还是要一直保持沉默？
日本人：对不起，李先生，我可以请假五分钟吗？
中国人：当然可以。（他有点不悦地看着苏奇木柘走出去）真不明白有些日本人怎么会这样没有礼貌，表扬他们，他们好像会很不安，也不会回应，只是静静地听着。

 

分析点评

日本是典型的集体主义国度，在日本个人要忠实于集体，集体内部的成员要团结一致不倾向于突出个人业绩，而是强调集体协作。所以当苏奇木柘先生在同事面前受到表扬时，非常地局促不安，只是低头干自己的事情，甚至要求要离开五分钟，没有正面给李先生任何答复，因为他觉得这样把他和所属的集体分离开了，使他在同事面前失去了面子。另一方面，中国经理由于对日本文化特点的无知，公开表扬不仅把那位日本工人逼得无言以答，而且会失去在其他日本工人对他的尊敬。
在中国的文化中，领导为了维护下属的“面子”，批评一般会比较婉转，而且常常在私下进行，如果在集体场合的批评也往往不点名道姓。但是，在中国的表扬却常常是在正式、公开的场合进行的，有时候甚至会召开隆重的表扬大会。因为，如果表扬是私下的，在中国就有点儿“锦衣夜行”的感觉，除了表扬本身，表扬的形式和排场也能带给人荣誉和满足感。
根据霍尔(Hall)的“高语境”和“低语境”理论，日本是典型的高语境国家，交流方式含蓄委婉，不会轻易在众人面前表达不满，会更多的依赖于非言语交流，如苏奇木柘先生不作回答保持沉默，只是干自己的工作，以此表示对当众表扬的不满。