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消失的零钱

邓筠  2015-09-20 10:19:43  钱颖整理
案例正文:

  小美去泰国旅游,住在酒店里,早上出去游玩的时候放了一些零钱在桌上,当她晚上回酒店房间时,发现桌上的零钱不见了,于是她就找到酒店的服务台,服务台工作人员找到了帮小美收拾房间的服务员,服务员的解释是他以为那是小费于是就拿走了,经过两方的协商,服务员退回了拿走的钱,并且小美也给了服务员一定的小费。




延伸阅读:


思考题:


分析点评:

  和中国不一样,泰国是一个收小费的国家。许多中国游客对付小费不习惯,因此泰国人认为中国人小气。这里有一个文化差异的问题。

  小费的一般意义是在对方为你服务以后,作为对为你提供优良服务的感谢。客观上来说,小费也是为你提供服务的人的收入的来源之一。这些人的地位低,固定工资也低,一次小费是他们期望中这项工作的部分收入。从整体上看,付小费能促进提高服务质量,使整个服务行业形成客人就是上帝的氛围。

  通常,小费在以下情况下支付。例如,去饭馆吃饭后、酒店服务员帮你将行李送到房间后、酒店服务员帮你将行李装上车后、九点住宿后(每天)、租车完成旅行后、接受按摩服务后等。

案例来源:

李朝晖 华南师范大学 2014级课程与教学论(汉语国际教育)研究生