该给小费了

案例正文

老王一行人在欧洲旅行，他们的旅行巴士司机是一位波兰籍小伙子，每天为老王等游客提供周到且优质的服务，主动帮旅客搬行李、调试车内空调温度等，老王和自己的朋友们都感到非常满意，知道欧洲有给小费的文化，便打算在旅行将结束的时候一起给司机小费。

然而在为期十余天的旅程进行到第五天时，车辆在开动后，司机老是“忘记”关后门，经大家提醒后才把大巴的后门关上。由于一向服务周到的司机频频忘关车门，老王突然反应过来：这是不是司机在多日用心服务还没收到小费的情况下，在变相提醒我们应该给小费了？在与同行的朋友商量后，老王一行人改变了原本准备一起在旅行结束时给小费的计划，改为今天这位朋友给一些小费，明天另一个人再给一些。果然，司机再也没忘记关车门了。

分析点评

欧洲许多国家都有付小费的习惯，这是表达对他人提供的服务感到满意的表现。此案例中，波兰司机尽职尽责地工作，但他不知道中国游客打算在旅程结束后才付他小费，感到自己的努力并没有被看见，于是工作热情有所降低，于是通过一些小举动来提示客人该付小费。中国没有付小费的习惯，所以中国人在外也不太好把握付小费的合适时机，于是出现了这个小故事。这提醒了我们，在享受他人服务的同时，尽可能选好时机付小费，既有助于保持服务人员的工作热情，也便于入乡随俗，体验不同的文化习惯。