商业上的完美主义

• 洲: 亚洲
• 国家: 日本
• 分类: 经济

案例正文

J先生，中国人，从事中日贸易已经十几年。有一天，日本一家株式会社续订的10万打毛巾，其中第一批起运在即，J先生例行陪同森田部长去工厂验货。开箱抽验时发现，各项质量指标都令森田满意，惟折叠顺序厂方疏忽了。客户要求二横一竖，厂方却一竖二横。森田要求返工。时值年终，工厂正全力以赴赶工，希望谅解，并愿意承担运输费。但森田不为所动，坚持返工。在我们看来，折叠顺序无碍产品质量，双方是多年的贸易伙伴，厂方又作出了让步，何不做个顺水人情？然而，森田有森田的观念，折叠顺序是他的客户的要求，马虎不得，必须百分百满足。令人啼笑皆非的是，森田回国的第二天发来了一分传真，居然要求我们给予理解、谅解。 日本人对商品要求完美，与中国人对商品“过得去”的要求相去甚远。受千百年来儒家中庸文化的浸润，以及刚从计划供应和计划经济一路走来的中国人的宽宏大量，使之不会对商品过分挑剔。而经济快速增长并迅速致富的日本尽管资源匮乏，但它是当今世界商品最丰富的国家之一。今天日本人可以在日本吃到世界各地的山珍海味，能在日本买到世界任何国家的产品，他们对商品要求完美，以至几乎挑剔到了吹毛求疵的程度。随着中国国际文化进程的加快，以及中日两国交往的不断加深，因观念和文化差异引起的贸易摩擦，正日益被越来越多的人重视。（以上案例选自《文化差异，中外商务活动中的碰撞》，陆林森、华琪美，《国际市场》2006年第3期）

差异点

日本	中国
对细节的完美要求近乎苛刻	实用即可 没有必要过于追求没有实际意义的细节