案例正文：
Bill是一个在华外资企业的主管。王钢是他所在公司的一位中国籍的经理。有一次，王钢在工作中出现一些纰漏，导致了公司的一些经济损失。王钢对自己的过失感到很沮丧，他专程去到Bill是一个在华外资企业的主管。王钢是他所在公司的一位中国籍的经理。有一次，王钢在工作中出现一些纰漏，导致了公司的一些经济损失。王钢对自己的过失感到很沮丧，他专程去到Bill的办公室正式道歉。
王钢进入Bill的办公室，在说话之前，他先露出了一个微笑：“Bill，我对我给公司造成的损失感到很抱歉。我诚挚地道歉，并且我保证以后再也不会犯这样的错误。”他说这段话的时候，一直面带微笑。
Bill觉得他很难接受王钢的道歉，他看着王钢冷冷地问：“你确定吗？”
王钢面带微笑，坚定地说：“是的。”
但是，Bill不接受他的道歉，生气地说：“你看起来一点歉意都没有，如果你真的感到抱歉的话，怎么还笑得出来？”
王钢的脸瞬间变红了，他目瞪口呆地站在Bill的办公室，半天说不出一句话来。
Bill的办公室正式道歉。
王钢进入Bill的办公室，在说话之前，他先露出了一个微笑：“Bill，我对我给公司造成的损失感到很抱歉。我诚挚地道歉，并且我保证以后再也不会犯这样的错误。”他说这段话的时候，一直面带微笑。
Bill觉得他很难接受王钢的道歉，他看着王钢冷冷地问：“你确定吗？”
王钢面带微笑，坚定地说：“是的。”
但是，Bill不接受他的道歉，生气地说：“你看起来一点歉意都没有，如果你真的感到抱歉的话，怎么还笑得出来？”
王钢的脸瞬间变红了，他目瞪口呆地站在Bill的办公室，半天说不出一句话来。
