认真工作的哥伦比亚人

案例正文

中国游客玲玲在波哥大搭乘一辆的士前往另一个城市。途中，哥伦比亚司机告诉玲玲由于车子要加油需要绕路两分钟到加油站，询问玲玲的意见。玲玲同意后，哥伦比亚司机连声道谢感谢玲玲的理解。而玲玲则十分钦佩司机的诚恳，愿意与客人有一个良好的沟通。

分析点评

哥伦比亚人身居其职而尽力做好本职的工作。他们认为为客人服务的同时需要尊重客人，无论在服务过程中有任何的小插曲都会事先征求客人的意见再做决定。他们的工作态度令人钦佩。 中国人喜欢不断进取勇于拼搏，在做好本职工作的同时会创造机遇寻求进一步的发展。但在中国一些地区，一些司机会有故意绕路的行为以增加客人的路费。常常有类似的纠纷，因此目前国内的的士基本要求为客人打小票，客人也会事先对自己的路线有个粗略估计。随着管理的不断规范，类似的纠纷现象也在逐年减少。