高级服务

案例正文

中国游客小王沿路寻找自己预定的宾馆。当看到街道两旁稍显破旧的房屋和早有听闻的古巴人民生活贫穷，小王不禁祈祷自己的宾馆环境别太糟糕。然而，出乎小王的意料，当他到达自己的宾馆后，发现宾馆门口停放的车辆与街头老爷车形成强烈新旧对比，而宾馆的外部装饰、内部设施完全可以说是豪华的。

分析点评

在古巴的外国人，花钱是高价，得到的服务也是高档次的。在哈瓦那的宾馆，外部装饰、内部设施完全可以说是豪华的。客房里卫生间的洗浴设备，几乎是从德国、日本进口的。接待外宾的汽车也一律是进口的豪华车辆，宾馆门口停放的车辆与街头老爷车形成强烈新旧对比。宾馆的自助餐，所提供菜肴档次之高、品种之多，亦是令人满意的。尽管经济总体欠发达，但古巴人的服务意识很好，用高质量的服务赚取游客的高价也是理所应当。