坚持说不

案例正文

Louise是美国人，今年31岁，在一家中国企业工作，他发现中国人的工作习惯和美国人有很多不同。

一次他遇到一名中国客户，跟他说想要退掉他购买的一项理财产品，而按照规定，没有到期是不可以退的。Louise反复向这名客户表示不可以退，但客户坚持要退。Louise没办法只能找来一名中国同事，希望能向顾客解释清楚。令Louise没想到的是，最终这位同事居然真的为他退订了。

分析点评

在中国社会，人们往往认为坚持拒绝可以为他们带来想要的结果，因此谈判是中国人与组织机构打交道时广泛采用的方式。然而在美国，员工的聚丁全通常受到书面规章的限制。面对拒绝接受解决结果的人他们会一直坚持，同时如果对方一直拒绝，美国人会变得越来越不耐烦，甚至会不愿意提供任何形式的帮助。