无效率的服务业

案例正文

D.B是一名在英国生活过的中国人，在英国期间，她一直对英国的服务业不敢恭维。有一次，她租的房子水管滴水，把地板泡起皮了，于是她给中介打电话报修。第一次电话对方说会留言给相关人员，第二次电话说会在两天之内解决，她三番两次地打电话催，等到最后修好了，三个星期过去了。她每天都要用盆去接滴水，非常郁闷。

 

分析点评

在英国，服务行业的整体效率偏低。报修后一个星期来算是快的，有时候来了还只是确认问题，然后会因为没带相关器材而需要下次再来，这也许又是一个星期。在中国，服务行业的效率非常高，类似的情况基本当天就能解决，可能跟中国服务业竞争激烈有关系，效率低、服务差顾客就会另找一家。英国的服务行业可能缺少这种危机意识。