不靠谱的快递

案例正文

L.B是一名在英国工作的中国老师。在英国，她常常因为收不到快递而苦恼。

有一次，她在家等一个非常重要的快递，整整一天没有出门，可还是没有收到。第二天，她在信箱里收到一张通知单，说她错过了这次快递，需要上网或打电话重新预约时间以便再次派送。而且当她上网预定时发现她必须全天在家等待，如果选择派送的时间要额外支付一笔费用，这让她好不郁闷。自己明明电话、邮箱都留得清清楚楚，而且自己就在家等着，可是没有听到敲门也没人打电话，导致她还要浪费时间去预约等待，对这种办事方式和效率很是不解。

 

分析点评

在中国，快递行业已经相当成熟，客户不但可以在网上对快递物品进行全程追踪，而且快递小哥在当天一定会提前电话通知，如果客户当天不方便双方可以商定下一次送货的时间。但是在英国，快递员几乎不会打电话，有时候敲门也只是轻轻敲一下，如果不小心很容易错过。在家还错过导致还要重新预约，大大浪费了人力资源和双方的时间，如果事情紧急还可能耽误事。相比较而言，中国的快递服务成熟高效，为收送双方都节省了时间、提供了方便，值得借鉴。