案例正文：
陈琪和戴云之前是同班同学，毕业后都在北京为一家芬兰公司做双语秘书，不同的是陈琪是芬兰籍经理的秘书，戴云则是中国籍副经理的秘书。
五年后，陈琪对她的工作感到满意，但戴云却没有。芬兰籍经理从公司在芬兰的总部接收指示，然后把任务分配下去，包括他的秘书。他会告诉陈琪他的各项时间安排，然后根据他的指示为他预约，此外陈琪还需要翻译备忘录和其他文件。如果经理觉得陈琪没有完成她的工作，会马上就告诉她。他很苛刻，但陈琪认为她知道她的职责是什么，知道她的经理期望什么。所以她相信自己能做得很好。
而戴云经常没有像陈琪那么忙，因为她的老板会自己安排日程，并做大量的办公室文书工作。当他出差的时候，戴云甚至有时间去准备研究生入学考试。然而，她并不知道她是否在做一份有意义的工作。当有人打电话或来办公室和她的经理会谈时，她会根据需要用英文或中文沟通。戴云认为她的工作就是做一切经理想要她做的。她学会了察言观色，很关注经理的情绪和行为，有时她也能在经理未说明时就明白经理的意思。
许多中国人在外企工作，不同国家的外企领导有不同的工作作风和标准。西方国家的经理或领导喜欢有话直说，而中国人则比较讲究察言观色，需要高情商才能做好秘书的工作。
