中德商务合作中的文化冲突

案例正文

一家大型的德国跨国公司与中国的公司合作。两家公司之间的合作从表面上看挺愉快的，而且项目渐渐开始盈利。但是有一种微妙的紧张气氛却渐渐在两个团队之间蔓延。

 德方工作人员穆勒说，我们对中国伙伴的高效和雄心非常赞叹，他们思想开放并且乐于学习。但是有两点却让我们觉得困扰，一是我们觉得中国同事回避承担责任，并且不严格遵循已经达成的程序。他们喜欢向上级汇报，征求上级的意见，但是与平级的同事之间的交流与沟通却不多。他们不情愿单独做决定，也缺乏首创精神。随着项目的开展，中方一直让我们开会，但是很多时候会议却没有明显的成效和决议。当我们问一个问题的时候，他们往往顾左右而言他，我们很难真正了解他们在想什么。他们礼貌的微笑并且说“好”，但却并不开始行动。我非常希望他们能够对我们摊牌，直接告诉我们他们是否觉得有问题。

中方视角：德国人非常擅长计划，他们的思维极具逻辑性。我们觉得他们注重质量和程序，并且非常直接。但是，我们觉得他们对我们的信任不够，他们并没有赋予我们真正的决定权。他们建立起一套复杂的程序，这套程序使得工作的进程非常缓慢，严重拖慢了我们的进度。我们需要他们的时候，几乎很难找到他们，一下班他们就没有影子了，而每个周末他们都去度假。我们有时候晚于他们定的时间结点完成任务，恰恰是因为他们没有及时回答我们的问题，导致工作拖延。

分析点评

关于责任：中德文化在承担责任方面有很大的不同，当德国人认为中国人不承担责任的同时，中国人却认为德国人并没有赋予他们权力。对德国人而言，承担责任意味着独立地思考，构建一个思维缜密的工作框架。但是中国人却不喜欢死板的工作框架，而喜欢提供工作策略和方法。中国人常常跳过一些程序或者步奏，以结果为导向，如果能够达成目标，实现的路径并不是非常重要。 关于做决定：中国人认为应该由领导者做决定，并承担风险。而德国人认为只要有授权，任何人都可以做决定。 关于会议：中国人喜欢与上级交流，但是并不觉得要开很多全组人都参加的会议。中国人觉得事情都需要领导拍板，如果领导不参加会议，中国人会觉得会议没有意义。对德国人而言，平级工作人员间的交流，全组人之间的讨论是解决问题的一个有效途径。 关于直率：中国人很难适应德国人直率的交流方式。他们会直接表达对一个问题的反对，而中国人的表达方式往往比较委婉，批评前一定要肯定，很多时候对于不赞成的问题只用沉默来表达。 关于工作和私人生活：中国的白领阶层生活和工作并没有完全分开，如果工作中出现特别紧急的情况，大部分的中国白领能够立刻牺牲自己的休息时间，投入到工作中去。下班以后加班的情况很普遍，对于用自己的休息时间进行商务应酬也没有太多的怨言。德国人重视自己的私人时间，绝大部分情况下，不会为了工作牺牲自己的假期，同时也不推崇加班，认为长期加班的人是没有工作效率的人。中国人对合作伙伴的考察不仅仅来自工作中，在平时生活中合作伙伴的行为举止，也是他们判断合作伙伴是否值得信赖，是否具有智慧，是否值得继续合作的重要标准。