沃尔玛的成功之道

案例正文

    作为全球零售业的龙头老大，目前沃尔玛在全球数10个国家开设了超过4900家连锁店。拥有4000多家供应商、4457个仓库、并向全球2000多家商场供货，每个商场经营的品种平均在两万种以上，每年的销售额超过2170亿美元。公司已开设和即将开设的连锁店以及会员店遍及美国、巴西、加拿大、中国、德国、英国、韩国及墨西哥等国，员工总数达150多万人，其中国际员工25万多人。每周光临沃尔玛的客人近1．4亿人次。

    经过几十年的发展，沃尔玛已经创立了极为有价值的企业文化，达成为其吸引、留住人才的关键所在。其创始人山姆·沃尔顿曾有段名言：“对员工要像对待花园中的花草树木，需要用精神上的鼓励、职务晋升和优厚的待遇来浇灌他们，适时移植以保证最佳的搭配，必要时还要细心除去园内的杂草以利于他们的成长。”这段话可谓道出了沃尔玛企业文化的特髓。

   

分析点评

     沃尔玛把员工作为企业的合伙人来对待，管理者与员工的关系也是真正意义上的伙伴关系。沃尔玛几乎所有的经理人员都用上了刻有“我们关心我们的员工”字样的包纽扣，他们非常注意倾听员工的意见。为真正把员工当作合伙人，沃尔玛于1971年实行了“利润共事”政策。山姆·沃尔顿认为：如果公司与员工共享利润，不论是以工资、奖金还是以红利、股票折让等方式，那么流进公司的利润也就会源源不断。因为员工们会不折不扣地以管理层对待他们的态度来对待顾客。如果员工善待顾客，顾客们感到满意，就会经常光顾本店，而这正是连锁店行业利润的真正源泉。

     不但有留住人才的良好平台，沃尔玛还有一套挽留人才的制度。门户开放政策确保无论何时何地，任何员工有关于自己或公司的意见、建议、想法和投诉等，都可以以口头形式或书面形式报告公司管理层，而不必担心遭到打击或报复。沃尔玛有专门的人员来从事员工关系工作，受理投诉、听取员工意见、为员工排忧解难、开展各种娱乐活动，让每一位同事感受到沃尔玛大家庭的温暖。离职面试制度确保每一位离职员工离职前有机会与公司管理层坦城交流和沟通，从而能够了解到每一位同事离职的真实原因，有利于公司制订相应的人力资源策略。挽留政策一方面可以将员工流失率降低到最低程度；另一方面，即使该同事离职，也可成为公司的一名顾客。