加拿大雇员与中国老板

案例正文

一位中国的主管工作非常认真负责，但却引起了下级的反感，这是怎么回事呢?

一位加拿大银行职员这样描述他的中国经理的管理方式：

在皇家银行工作的时候，我有一个疑心重、让人无法忍受的经理，他管理包括我在内的所有行政人员。问题在于他好像完全不信任他的下级，他时刻不停地在监视我们，检查我们的工作、态度和迟到的情况。虽然大多数员工都憎恶他的管理方式，但他们却承认他的是一个十分有责任心的领导，即使他坚信相信所谓的“传统式”的管理。他真的认为员工本质上是慵懒的，因此必须迫使他们工作。作为经理，他认为严格对待员工是正确的。

我发现这一态度产生反作用。作为一个团队，员工认为自己是值得信任的。然而，我们认为既然我们的上级不尊重我们，我们也准备以相同的态度对待他。这造成工作环境充满了怀疑和敌意。这种气氛影响了每个人的工作：员工越来越不想工作，经理更加相信员工是懒惰的，应该对他们严厉。幸好，这以情况被老板发现了，在经过漫长的讨论后，问题终于得到了解决。我们到那时才发现双方对情形的看法不一致。从经理的角度，他仅仅是表现出对员工的关心，参与他们的工作。他解释道，如果不这样对待中国员工，他们可能会觉得自己被忽视了。

分析点评

  不同的员工需要用不同的方式来管理和激励。在本案例中中国经理用管理中国员工的方式来管理加拿大员工，遇到了员工的强烈抵制，严重地影响了工作效率。中国和加拿大员工对管理要求上的不同来源于他们所在文化的差异。相对来说，加拿大与美国相似，偏向于个人主义文化，体现在管理和上下级关系中员工希望有自主性，能自主地安排工作，以及工作的时间、方式和进度。加拿大员工厌恶经理对他们一举一动的“监视”，更希望从经理那里得到信任、放权和激励。而中国则偏向集体主义文化，体现在管理上员工希望能得到经理详细的指导和帮助，希望得到上级的关注和关心。他们对集体有强烈的归属感和依附感，习惯严格按照上级的指示做事，不喜欢独立承担责任，因而相比加拿大员工而言工作的主动性较差，对上级的依赖性较强。

本案例中的中国经理是个十分负责任的领导，他仔细检查员工的工作，时刻保持对下级的注视，这是他在中国养成的习惯和管理风格。可以说他的这种“传统式”的管理在中国使用是最恰当不过了。然而同样的的管理方式应用于不同文化的加拿大人身上就出现了很大的麻烦。“橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳”，渴望自由和自主的加拿大人对中国经理的这种“家长式”管理十分厌恶，并且误解为是对他们的不信任，便“以牙还牙”和经理作对，造成工作的环境里充满了怀疑和敌意，严重影响了工作效率。本案例中的矛盾，可以说主要是中国经理的责任。他在不同的文化中没有积极适应、学习，而是仍然固守旧的管理方式，遇到了困难仍不思改变，反而继续错误的做法。而加拿大员工也负有一定的责任，他们对经理的管理方式有意见，不积极寻求解决办法，而是和经理对着千。他们的做法明显加剧了矛盾。