分析点评：
日本人在课堂上还是在会议中都不太提问，沉默寡言，重视“以心传心”，认为过于表现自己是无视他人的表现；有话就说是不尊重人的行为。日本人强调秩序，可以说是日本人集团意识的典型表现之一，不喜欢标新立异。第二，日本人学习做事讲究计划性，甚至会精确到几点几分。每天做什么，一星期的计划，本月的日程甚至一年的目标是什么都会安排好。初次和日本人打交道的人，会觉得日本人很木讷，没有融通性， 死板。
中国人处事灵活，很多事情是弹性的，没有严格的界限，重关系。阪本美玲和李芳之间出现的不愉快，主要是由于美玲注重集团意识，强调“以心传心”，工作和生活有严格的区分，讲究秩序和计划性。李芳则性格豪放，不拘小节，乐于助人。李芳未征询美玲的意见，让其帮助修改学生的作文，在日本代为购物之类，还将她的电话号码转告他人，引起阪本美玲的不满，最终导致两人之间出现了沟通障碍。
案例来源：
董娟娟 无锡商业职业技术学院
